Love to Grow: Добре дошъл на... Биляна от Орлов мост

Работният ден в BRITANICA е изпълнен с много запомнящи се моменти и забавни ситуации. Когато се появи нов човек в екипа винаги е интересно да се види гледната точка отстрани. Поради това отиваме във филиала ни „Орлов мост“ - изключително натоварен както с ученици, така и с възрастни, които залагат на качеството при избор на образователен център по английски език. Там срещаме Биляна, която е още в първия си месец в BRITANICA. Искаме да поговорим повече с нея за работата, процесите, колегите и всички предизвикателства, които е срещнала в първите си 30 дни.

Сядайки да разговаряме, научаваме, че досега не е работила у нас. Завършила „Глобален бизнес мениджмънт“ в Абърдийн, Шотландия и комуникирала с клиенти във веригата на Риц-Карлтън, тя попада на родната атмосфера, която е много по-различна и предизвикателна.



„В чужбина изградих умението да следвам дадени стъпки. Не можеш просто да срещнеш някой и да започнеш да му говориш за курсове – трябва да бъдеш организиран, да се сближиш с него и така да разбереш от какво има нужда“ - разказва за методите си Биляна. „Когато дойдох във филиал „Орлов мост“, имаше върху какво да се работи. Но заедно с моята колежка Ники смятам, че се справяме добре. Все пак има какво още да учим. Винаги има на какво да се учи човек“, продължава тя.

Говорим си и за преподавателите, с които работи. Тъй като тя отговаря за по-високите нива, от М2 до CPE, децата също са активна част от диалога за начина на обучение. „Обикновено оставям децата да ми казват от какво имат нужда, какви са техните препоръки и какво биха искали да научат. Смятам, че тийнейджърите трябва да имат собствено мнение и им позволявам да си го изкажат. Работейки активно както с родителите, така и с децата, тя има цялостната гледна точка за персоналните нужди на всеки един курсист. „Работата с преподаватели ми носи различен поглед над нещата. Забелязвам някои неща, в които не се бях вглеждала и допълвам картината си“ - така Биляна се опитва да види цялостната картина.

Опитваме да разберем дали сред всички положителни емоции не се вмъква и някоя отрицателна. Тя ни споделя, че като човек за контакт, най-често заедно с колегите ѝ са буфер за гнева на родителите, опрадван или не. „Една жена беше изключително нервирана, защото синът ѝ трябва да кандидатства в СУ „Св. Климент Охридски“, но не си проверил изискванията за документи. Тя беше много възмутена, че университетът не приема дипломите на BRITANICA, които издаваме в края на учебната година. Обясних ѝ, но понякога човекът отсреща просто не разбира.“

За да разведрим обстановката, я питаме какво ѝ е направило впечатление за този един месец, откакто е част от екипа ни. „Всички са много млади и амбицирани“ - споделя тя за най-голямото си впечатление. „Наскоро имах среща с колеги и останах впечатлена как всеки си има изградена стратегия как да бъде по-добър в работата си с клиенти, независимо дали е преподавател или като мен, асистент-мениджър.“

Разговорът върви много лесно, като си говорим за настоящата ситуация в образователната система в България. Споделя какво е видяла навън и какво ѝ липсва у нас: „Макар че имахме учебници, преподавателите преподаваха на базата на личния си опит. Започнали са от нулата, научили са се, и сега са успели“.

Каквото всъщност се случва и в BRITANICA. Не е задължително английският език да ти е майчин, ако можеш да бъдеш професионалист в името на образованието и любовта към знанието.